من فني إلى رئيس تنفيذي في شركة اتصالات.. ابتهال الزدجالي تحاور إيان دنش

https://www.youtube.com/watch?v=8ZNAnjKkVKU

الوصال – حسن اللواتي- بعد أن ترك الدراسة وهو في الـ16 من عمره، قام الشاب البريطاني إيان دنش بالبحث عن أي فرصة عمل بحثا عن الاستقلال المالي، فعمل في صيانة أسلاك الهواتف، وعلى مهل صعد السلم الوظيفي ليصبح الآن رابع أفضل رئيس تنفيذي في قطاع الاتصالات في منطقة الخليج حسب مجلة ترندز وكلية INSEAD للاقتصاد.

"الصبر والإنصات" هذه كانت إجابة إيان دنش الرئيس التنفيذي لأوريدو عمان عندما سئل عن أهم المهارات التي يحتاج أي قائد إلى إتقانها.

في حواره مع ابتهال الزدجالية لإذاعة الوصال، قال دنش بإن العمل في دول مختلفة كـ كوريا الجنوبية وسنغافورة وهونج كونج، ساعده على التأقلم بسهولة مع ثقافات مختلفة.

يقول دنش: "شاهدت كثيرا من الذين قدموا من بريطانيا إلى آسيا ولم يتأقلموا مع الثقافات الجديدة، كانوا يعودون بسرعة، لا يستطيع الجميع التأقلم، المفتاح هو الإنصات"

عند سؤاله حول الاختلاف بين المستهلك العماني وبين أقرانه في الخليج ودول شرق آسيا، أجاب: "المستهلك العماني، كغيره من حول العالم لديه تطلعات قوية، خصوصا فيما يتعلق بالهواتف الذكية والبيانات وقوة الشبكة في المنزل.

"سقف التوقعات عال جدا هنا، في مجال جودة الخدمة والدعم. وهذا شيئ تعودت عليه أوريدو، وهي الآن في الخامسة عشر من عمرها، فخدمة العملاء من أولويات الشركة وقد شعرت بذلك من انضممت لها."

وحول استراتيجية الشركة في السلطنة، قال دنش: "كان أول شيئ ركزنا عليه منذ انضمامي هو شبكة ال4 جي، والاستعداد لتقنية ال5جي والتأكد بأن لدينا شبكة كبيرة وتغطية في كل أنحاء عمان. في السنوات الأخيرة استثمرنا كثيرا في توسعة هذه الشبكة."

وأضاف:"لاحظنا بأن زبائننا يتوقعون خدمات أفضل بشكل مستمر وبطرق مختلفة. فمثلا، يريدون التواصل معنا عن طريق منصات التواصل وليس بالضرورة عبر مركز الاتصالات. لذا كان التحول الرقمي أهم أولوياتنا وتحويل عملياتنا بطرق مختلفة. لقد وسعنا قنوات خدمة المستهلك لنشمل فيسبوك وقريبا سنطلق خدمة عبر الواتساب."

وأكد دنش بأن المنافسة جيدة دائما للسوق، والمستهلك وللشركات أيضا.

" هناك منافسة جيدة في عمان، فلديك عمانتل، أوريدو، أواصر، فرندي، رنة والآن رد بول أيضا وهناك منافس جديد قادم بالطبع. نحن لا نفكر كثيرا بالمنافسة بل بموقعنا في السوق، لهذا تحركنا بالتحول الرقمي لنتأكد بأننا نقود التجربة الرقمية وأننا في المقدمة في الابتكار وخدمة العملاء لنوفر لهم أفضل المنتجات والخدمات."

ويتوقع دنش بأن التطورات التقنية التي يشهدها العالم في عهد الثورة الصناعية الرابعة سيؤثر على قطاع الاتصالات بشكل كبير.

"هواتفنا الذكية ستصبح أذكى وأسرع وتقدم جودة أعلى في الفيديو والألعاب. وهذا مهم جدا، بالنسبة للعميل هنالك الكثير وعلينا أن نكون مستعدين لذلك. وقد تسهم هذه التقنية في بعض الحالات إلى تخفيف التكاليف ورفع مستوى الانتاجية للشركات."