مهارات القرن الواحد والعشرين (21) لأخصائي التسويق الإجتماعي
Fahad Al Alawi
مهارات القرن الواحد والعشرين (21) لأخصائي التسويق الإجتماعي
خلال السنوات الماضية إزدهر مجال التسويق عبر منصات التواصل الإجتماعية ومع النمو السريع الذي طرأ على هذا المجال إزدادت الحاجة الى وجود شخص متخصص لقيادة دفة هذا النمو. وفق الإحصائيات التي قامت بها وزارة العمل الأمريكية U.S. Department of Labor statistics ؛ يتم تصنيف أخصائي منصات التواصل الإجتماعية ضمن قطاع “الإعلان والترويج ومدير التسويق” في القوى العاملة ، ومن المتوقع أن تزيد أهميتة بنسبة 10٪ خلال السنوات القليلة القادمة.
إذن، ماهي المهارات والقدرات التي يجب أن تمتلكها لكي تتمكن من إدارة قنوات التواصل الإجتماعية بالطريقة الصحيحة التي تساعدك أنت كذلك في النمو مع مؤسستك؟ في حالة أنه تم إختيارك لكي تقوم بقيادة دفة التسويق عبر منصات التواصل الإجتماعية لإحدى الشركات أو المؤسسات.
في هذا المقال سوف أشارككم بمجموعة مقترحات أرى انها من المهم أن تكون لدى كل أخصائي تسويق عبر منصات التواصل الإجتماعي في القرن الواحد والعشرين (21). كذلك هذه المقترحات من الممكن أن تساعدك في العثور على الأخصائي المناسب لقنوات التواصل الإجتماعية الخاصة بشركتك.
وهي كالتالي
1-المهارة في كتابة وتحرير المحتوى
2-القدرة على إنتاج التصاميم
3-المهارة في تحليل أداء قنوات التواصل
4-المهارة في إمتصاص أحدث الأخبار
5-القدرة على تمثيل خدمة العملاء
6-القدرة على تحليل وفهم خطة التسويق للشركة
7-القدرة على التواصل مع جميع أقسام الشركة
8-المهارة في بناء خطط لحملات تسويقية وإطلاقها
9-المهارة في توفير الدعم الفني لقنوات التواصل
مهارات القرن الواحد والعشرين (21) لأخصائي التسويق الإجتماعي
1- المهارة في كتابة وتحرير المحتوى
المحتوى في عالم التسويق هو الملك. ويعد أحد المكونات الرئيسية في الخطط التسويقية. ومع ظهور العديد من قنوات التواصل الإجتماعية وكل قناة تختلف طبيعة محتواها ، أصبحت الحاجة الى إستخدام محتويات تتناسب مع تلك القنوات أكثر من ذي قبل.
فالمحتوى الذي تقوم بإستخدامة عبر الفيس بوك قد لا يتناسب مع اللينكد إن. وكذلك هو الحال مع المحتوى المستخدم مع بقية قنوات التواصل.
كذلك وجب التركيز هنا أيضا الى مهارة سرعة وأريحية كتابة محتوى هذه الشبكات والقدرة على إنجازة في وقت قصير.
أ.حشر المنذري - مؤسس شركة العلامة للتسويق " من المهارات التي يجب ان يمتلكها أخصائي التسويق الإجتماعي هي فهم عملية التواصل وفهم طبيعة شبكات التواصل الاجتماعي وكيف تعمل كذلك فهم المحتوى التسويقي الرائج وكيف من الممكن إستغلاله لمصلحة الحسابات كما أن مهارة كتابة المحتوى والترجمة وتتضمن كذلك سلامة اللغة لها أهمية كبيرة هي الأخرى. وكذلك أن يمتلك المهارات التقنية في التعامل مع الحسابات والقدرة على التحليل والإستنباط سواء كان للحساب او لتغريدة بحد ذاتها. "
2- القدرة على إنتاج التصاميم
رغم ظهور الكثير من المنصات الجديدة خلال الفترة الأخيرة وإختلاف نوع المحتوى المنشور عبر هذه القنوات، إلا أنها أثبتت مدى تأثير المحتوى البصري الذي يحتوي على الوسائط المتعددة على المتابعين وكيف أنه يساعد بنسبة كبيرة الى خلق تفاعل قوي داخل الحسابات.
إذن فإن اشراك الصور والفيديو او الصوت في قنوات التواصل اصبح بالامر الضروري. كإلتقاط صورمثلا ونشرها على الفيس بوك والإنستجرام أو تسجيل مقطع فيديو ونشره على منصة السناب شات والتيك توك.
3- المهارة في تحليل أداء قنوات التواصل
جميع أنواع التسويق تعتمد بشكل كبير على التحليل. فالقدرة على تحليل اداء الخطط التسويقية مهمة جدا لمعرفة الجدوى من الأنشطة التسويقة والطرق الصحيحة لوضع كل نشاط في مكانه الصحيح.
قنوات التواصل الاجتماعي مليئة هي الأخرى بالإحصائيات المتعددة، ويجب على أخصائي التسويق الإجتماعي فهم هذه الإحصائيات ومعرفة كيفية إشراكها لبناء الخطط الإستراتيجة وكذلك عملية بناء المحتوى المناسب للجمهور.
4- المهارة في إمتصاص أحدث الأخبار
إن أخصائي التسويق الرقمي الناجح والذكي هو ذلك القادر على صناعة الأحداث والأخبار داخل مؤسسته وما اذا كانت تلك الأحداث من إنتاجة او لا فيجب أن وتكون لدية القدرة على إنتاج محتوى مرتبط بتلك الأحداث لمختلف قنوات التواصل الإجتماعية.
كذلك قنوات التواصل الإجتماعية مليئة بانواع مختلفة من الأحداث. إذ أن خلال اليوم الواحد من الممكن ان يطرأ اكثر من حدث ويثير الجدل والنقاش في قنوات التواصل الإجتماعي ويزداد إستخدام الهاشتاجات حول تلك الأحداث. فيجب على أخصائي التسويق الإجتماعي أن يكون يقضا في الوصول الى هذه الأحداث والتعرف عليها عن قرب ومن ثم إنتاج محتوى خاص للإستجابة لها اذا كانت هذه الاحداث تمس المؤسسة التي يعمل بها بشكل مباشر او غير مباشر.
أ. سعيد البوسعيدي - مدير دائرة التواصل والإستدامة بشركة كهرباء مزون " من أهم المهارات التي يجب أن يتصف بها المشتغل في المجال الأبداعي بشكل عام ومن ضمنها العمل في شبكات التواصل الاجتماعي، حب الاطلاع وشغف التعلم والاستكشاف. فمن خلال ذلك يستطيع المشتغل في المجال البقاء دوما على مستوى عالي من القدرة في التفاعل مع الجمهور ومعرفة طرق الوصول للجمهور بمختلف اهتماماته وتصرفاته ونظام الحياة اليومية لديه. أيضا يحتاج المشتغل في هذا المجال العمل على تطوير مهارات الاستماع واتيكيت الحديث ليستطيع التواصل مع الجمهور بلغة مؤسسية وليست شخصية. بذلك تضمن وجود هوية مؤسسية واضحة للحساب الذي يديره المختص في التواصل الاجتماعي "
5- القدرة على تمثيل خدمة العملاء
أحد أهداف قنوات التواصل الإجتماعية هو الوصول الى الزبائن الحاليين والمحتملين وخدمتهم بالطريقة المناسبة . وكلى الفئتين لديها التسائلات وربما الشكاوي التي يقومون بطرحها على قنوات التواصل الإجتماعية، ويجب على أخصائي التسويق هنا تمثيل المؤسسة/الشركة خير تمثير إذن ان أي رد سلبي يقوم بكتابته ، سيأثر بشكل سلبي على المؤسسة ككل. تلعب كذلك قنوات التواصل دورا هاما في توجيه وإرشاد الزبائن الى الحلول الصحيحة والمناسبة لهم.
أشارت الدراسات الى أن قنوات التواصل الإجتماعي سوف تستولي بشكل كبير على خدمة العملاء المتبعة قديما وذلك من خلال النتائج الإيجابية التي أظهرتها في التقرب والتودد أكثر الى العملاء.
6- القدرة على تحليل وفهم خطة التسويق للشركة
التسويق عبر منصات التواصل الإجتماعية هو أحد السبل التي أصبحت أساسية لتحقيق أهداف الخطة التسويقية العامة للشركة. ويجب على أخصائي قنوات التواصل الإجتماعية أن يكون على معرفة بالخطة وكيف من الممكن أن يوجة نشاط قنوات الشركة لتحقيق أهداف الخطة. وإقتراح أنواع الإستراتيجيات الرقمية التي يجب إستخدامها لتحقيق الأهداف المرسومة.
7- القدرة على التواصل مع جميع أقسام الشركة
قنوات التواصل الإجتماعية تمثل جميع أقسام الشركة وتعتبر أحد الواجهات الرئيسية للتواصل مع هذه الأقسام. إستفسارات تكاد تكون كل ساعة على قناة التواصل الاجتماعي تختلف هذه الاستفسارات بإختلاف الغاية. قد تكون مرتبطة بقسم الموارد البشرية او ربما بقسم التسويق او بأقسام أخرى. يجب أن تكون لدى أخصائي التواصل الإجتماعي القدرة على فهم الإستفسارات هذه وما هو القسم المناسب لها. ربما يستطيع الإجابة عليها مباشرة او ربما يجب عليه التواصل مع القسم المختص للحصول على الإجابة الصحيحة. يجب عليه كذلك ان تكون لديه المهارة في إيصال الإستفسار بشكل صحيح الى الشخص المناسب للحصول على اجابة صحيحة وفي وقت قصير.
8-المهارة في بناء خطط لحملات تسويقية واطلاقها
قد تمثل قنوات التواصل الإجتماعي شركة تقدم العديد من المنتجات وكذلك تقدم خدمات ما بعد البيع ، وترغب هذه الأقسام بإطلاق حملات تسويقية للمنتج والخدمة التي تقدمها، أخصائي التسويق الإجتماعي هو الشخص الأول الذي سيتم التواصل معه لتحقيق هذه الحملة وكذلك والمسؤول عن تحديد نوع المحتوى المناسب للنشر عبر منصات التواصل. يجب عليه معرفة انواع الحملات المناسبة للإستخدام وما مدى تأثيرها في الحصول على نتائج إيجابية وكذلك لتحقيق أهداف الحملات التسويقية.
أ. أحمد الحوسني - مدير أول الإتصالات الرقمية في ooredoo oman " من الصفات التي يجب أن تتوفر في أخصائي الإعلام الإجتماعي هي الشغف في مجالة وحب الإطلاع على كل ماهو جديد في هذا المجال. كما أنه يجب عليه أن يتمتع بصفات المباردة وإكتشاف كل جديد في عالم الإعلام الإجتماعي "
الخلاصة:
إن الدور المهم الذي يلعبة أخصائي التسويق الإجتماعي يساهم بشكل فعال في تحقيق أهداف إستراتيجية الشركة كما أن له أهمية كبيرة في تقوية علاقة الشركة بالزبائن الحالين او المحتملين. لذا رأيت انه من المهم جدا معرفة المهارات التي يتم من خلالها إختيار الأخصائي المناسب لقيادة دفة القيادة لقنوات التواصل الإجتماعية الخاصة بشركتك. كذلك هذه المهارات مهمة جدا لتقوية الخبرة لدى أخصائي التسويق الإجتماعي.
عناوين انصحك بالاطلاع عليها للتعرف أكثر على مهارات القرن الواحد والعشرين (21) لأخصائي التسويق الإجتماعي
1-المهارات الأساسية للتسويق الفعال في القرن الحادي والعشرين
2-الوصف الوظيفي لأخصائي التسويق الإجتماعي
3-أهمية التسويق الإجتماعي للشركات والمؤسسات
